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国网阿克塞县供电公司:“降投诉 提服务”党员在行动

来源:百度新闻 时间:2018-09-14 00:04:21 编辑:河北省 浏览:697 手机版

    9月4日,国网阿克塞县供电公司组织开展了“降投诉、提服务”百日攻坚竞赛活动。该公司充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,立足做到提升优质服务,保证零投诉。

     开展“降投诉、提服务”百日攻坚竞赛活动是践行“人民电业为人民”企业宗旨,优化营商环境,破解服务投诉屡禁不止的有效措施。该公司党委坚持问题导向,立足实际情况,将竞赛活动与提升基层党组织力结合起来,从党委、党支部、党员服务队、党员四个维度入手,搭建“党建+”工程与党员责任区、示范岗三个平台,细化制定措施,强化过程管控,着力提升供电服务水平,优化营商环境。

     该公司党委统筹协调,号召全体党员在“降投诉、提服务”百日攻坚竞赛活动中走在前作表率,组织开展“以客户为中心,专业专注、持续改善”的核心价值观宣传教育活动,推动形成建设为生产服务,生产为营销服务、全公司为客户服务的工作链条。党支部充分发挥政治引领作用,组织召开“降投诉、提服务”座谈会,党支部书记带头与一线服务人员谈心谈话。成立由支部书记牵头、骨干党员组成的供电服务稽查队,结合“四无”专项行动,全方位梳理供电服务差错,为客户解决用电疑难问题,有效压降了服务投诉。党员服务队充分发挥作用,开展志愿服务,走进小区、学校等地发放片区服务团队名片、张贴温馨提示,公布供电所值班电话和监督电话。党员带头下基层、访企业,从客户电价电费、直购电等多方面优化客户用电方案,切实解决客户用电难题,实现在建项目早接快送。选派优秀骨干党员到投诉较高供电所开展优质服务培训,讲解优质服务典型案例,不断规范服务态度以及服务礼仪,提升服务意识,减少服务投诉。

     据悉,下一步阿克塞公司党委将以满足人民美好生活为出发点,继续发挥党支部在优质服务工作中的战斗堡垒作用,发挥党员在优质服务工作中的模范带头和业务帮扶作用,推动竞赛活动取得实效。(杨皓淇)

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